Politique de remboursement

Délai de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, vous pouvez facilement soumettre une demande via la section « Mes commandes » de votre compte.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse info@basakla.com ou via WhatsApp au +90 545 919 29 04.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Maltepe Mah. Askeri Fırın Sk.
İN İstanbul Evleri E1 Blok, Daire: 104
Zeytinburnu / Istanbul / Turquie

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@basakla.com ou via WhatsApp au +90 545 919 29 04.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (ex. aliments, fleurs, plantes)

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • les produits de soins personnels (ex. produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation – Union Européenne

Si la commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@basakla.com ou via WhatsApp au +90 545 919 29 04.